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politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 18 Février 2023

 

Bienvenue sur le présent site Web (le « Site ») appartenant à ou exploité par Malin+Goetz Limited (« Malin+Goetz »). Malin+Goetz est également désignée dans la présente Politique de confidentialité par les termes « nous » ou « notre ».

 

Malin+Goetz accorde une grande importance à ses clients et respecte leur vie privée. Votre navigation sur le Site et votre utilisation des services ou fonctionnalités que nous fournissons sont régies par nos Conditions générales.

 

La présente Politique de confidentialité (ainsi que nos Conditions d’utilisation, notre Politique relative aux cookies et tous les autres documents auxquels elle fait référence) énonce les modalités selon lesquelles nous traiterons toute donnée personnelle recueillie auprès de vous ou que vous nous fournissez. Nous sommes le contrôleur de données de vos données personnelles. Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité pour comprendre notre perspective et nos pratiques concernant vos données personnelles et la façon dont nous les traitons.

 

Notre site Web n’est pas destiné à, ni ne doit être utilisé par des enfants âgés de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment ou intentionnellement d’informations auprès d’enfants âgés de moins de 16 ans.

 

La présente Politique de confidentialité ne couvre pas les informations que vous transmettez sur d’autres sites Web. Par exemple, si vous publiez quelque chose sur des sites tiers tels que Facebook, Twitter, Instagram ou Youtube (les « Sites tiers »), ces informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces sites Web et non par la présente Politique de confidentialité. De même, si vous publiez quelque chose sur un autre site Web exploité par un membre ou une marque de notre groupe (les « Sites associés »), ces informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces Sites associés et non par la présente Politique de confidentialité. Vous devez toujours consulter les Conditions d’utilisation et Politiques de confidentialité publiées sur des Sites tiers et des Sites associés.

 

1. Comment/quand recueillons-nous des informations personnelles auprès de vous

Informations que vous nous fournissez : Vous pouvez nous fournir des informations personnelles à votre sujet lorsque vous :

  • consultez notre site Web ;
  • remplissez des formulaires sur notre Site ou en magasin ou lorsque vous correspondez avec nous par téléphone, e-mail ou par un autre biais ;
  • vous enregistrez pour utiliser notre Site (nécessaire si vous voulez utiliser certains services et certaines fonctionnalités proposés sur notre Site), vous abonnez à nos services et communications marketing, ou passez une commande sur notre Site ;
  • soumettez des questions, commentaires, suggestions, idées ou d’autres renseignements ;
  • participez à nos enquêtes de satisfaction client ou d'autres études de marché ; et/ou
  • communiquez avec nous par des sites Web de réseaux sociaux, des applications tierces ou des technologies similaires.

 

Informations que nous recevons d’autres sources : nous pouvons recevoir des informations sur vous si vous utilisez tout autre site Web que nous (ou un membre ou une marque de notre groupe) exploitons ou d’autres services que nous fournissons. Dans ce cas, nous vous informerons que nous avons recueilli ces données et qu’elles pourront être partagées en interne et combinées aux données recueillies sur le présent Site. Nous travaillons également étroitement avec des tierces parties (y compris, par exemple, des sous-traitants de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des services marketing, des fournisseurs d’analyse, des fournisseurs d’informations de recherche et des agences de référence pour crédit) et pouvons recevoir des informations à votre sujet de leur part.

 

2. Informations que nous collectons à votre sujet

Nous collectons et traitons les informations personnelles suivantes à votre sujet, que vous nous transmettez telles que :

  • les coordonnées (telles que votre nom, adresse, email et numéro de téléphone) ;
  • les informations démographiques (telles que l’âge et/ou d'autres informations qui pourraient vous identifier en tant qu’individu) ;
  • les mots de passe et d'autres informations d'authentification ;
  • les réponses à d’autres enquêtes de satisfaction ou études de marché (à moins qu’elles ne soient fournies de manière anonyme) ;
  • les informations financières et de carte de crédit ; et/ou
  • vos préférences en matière de communication, d'achats et de marketing.

 

Nous recueillons également des informations auprès de vous de manière automatique. Par exemple, si vous nous contactez avec une réclamation ou une question, nous pouvons conserver le numéro de téléphone utilisé pour appeler notre numéro de service client ainsi que la correspondance et le temps qu’il nous a fallu pour répondre à toute question ou demande que vous avez formulée. Nous pouvons également enregistrer vos niveaux de satisfaction concernant les services que nous avons fournis. Nous recueillerons et conserverons également l’historique de vos achats.

 

Nous pouvons également collecter des informations personnelles de manière automatique auprès de vous en utilisant des cookies et d'autres technologies similaires. Un cookie est un fichier de petite taille contenant des lettres et des chiffres que nous pouvons installer sur votre dispositif. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les cookies individuels que nous utilisons et les fins auxquelles nous les utilisons dans notre Politique relative aux cookies. Ce type d’informations peut inclure les éléments suivants :

  • des informations techniques, y compris l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet ;
  • vos informations de connexion pour votre compte en ligne ;
  • le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et version de modules externes de navigation ;
  • le système et la plateforme d'exploitation ; et
  • des informations sur votre visite, y compris l’intégralité du flux de clics URL effectué vers, sur et depuis notre Site (y compris la date et l'heure), les produits que vous avez visualisés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, les informations d’interaction avec la page (comme le défilement, les clics et le survol avec la souris), les méthodes utilisées pour quitter la page.

 

3. Utilisation de vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous détenons à votre sujet des manières suivantes :

  • pour traiter votre commande (y compris accuser réception de votre commande et communiquer avec vous s’il y a un quelconque problème concernant le traitement de votre commande) ;
  • pour nous assurer que votre commande est correctement livrée ;
  • pour procéder à la maintenance de votre compte ;
  • à des fins comptables, de facturation, d’établissement de rapport et d’audit ;
  • pour des vérifications de crédit ;
  • pour des vérifications d’identité et liées à l'authentification et vous distinguer des autres utilisateurs ;
  • pour des vérifications de cartes de crédit, de débit ou d'autres cartes de paiement ;
  • à des fins de recouvrement de créances ;
  • à des fins sanitaires, sécuritaires, de formation, légales et administratives et pour des opérations internes, notamment à des fins de dépannage, d’analyse de données, d’essai, de recherche, d’élaboration de statistiques et de sondage ;
  • à des fins d'assistance et de services à la clientèle telles que l’identification de vos habitudes et exigences en matière d'achats ;
  • pour surveiller votre utilisation de notre site Web afin d’améliorer l'expérience de l’utilisateur et pour s'assurer que le contenu vous est présenté d’une manière optimale sur votre dispositif ;
  • pour améliorer votre expérience en matière d’achats avec nous et personnaliser toute publicité de sorte qu’elle soit plus pertinente à vos yeux, par exemple pour vous tenir informé sur nos tous derniers parfums, bougies, cosmétiques, maquillages et soins du corps, événements et offres promotionnels ;
  • pour mener à bien des analyses marketing afin de vous permettre d’évaluer des tendances et l’efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing (y compris en utilisant vos informations personnelles en vue d’évaluer, analyser ou prévoir certains aspects personnels vous concernant, tels que vos préférences, votre situation économique, vos intérêts, et/ou votre emplacement) par exemple, dans le but de dresser un profil de vos intérêts de sorte que nous puissions personnaliser nos communications pour nous assurer qu’elles sont pertinentes à vos yeux et de manière à pouvoir adapter votre expérience pour faciliter vos achats lorsque vous consultez notre site.

 

Nous pouvons faire correspondre ou combiner les informations que nous collectons auprès de vous et les informations que vous nous fournissez aux informations que nous recevons d’autres sources (telles que des réseaux sociaux). Nous pouvons utiliser lesdites informations combinées aux fins décrites ci-dessus (en fonction du type d’informations que nous recevons). Cela peut inclure vos coordonnées, vos données démographiques, vos interactions sur un réseau social, vos préférences, vos comportements d'achats, vos intérêts, votre emplacement géographique et votre âge ou plage d’âge. Nous pouvons utiliser ces informations personnelles en vue de personnaliser et présenter des publicités plus pertinentes à vos yeux soit sur notre site Web, soit sur des sites Web tiers (y compris des réseaux sociaux).

 

4. Base juridique du traitement

Nous ne procéderons au traitement de vos informations personnelles que si nous y sommes autorisés par une base juridique. La base juridique dépendra des objectifs pour lesquels nous avons recueilli et utilisé vos informations personnelles. Dans la plupart des cas, la base juridique sera l’un des principes suivants :

  • Le consentement : Par exemple, si vous avez donné votre consentement afin de recevoir certaines communications marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, y compris en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans la partie inférieure de tout email marketing que nous vous envoyons.
  • Nos intérêts commerciaux légitimes : Lorsque nous devons comprendre nos clients, promouvoir nos services et procéder à une administration efficace, à condition qu’à chaque fois, cela soit effectué d’une manière légitime qui n’affecte pas de manière indue votre vie privée et vos autres droits. Par exemple, nous nous appuierons sur cette base juridique lorsque nous réaliserons certaines analyses marketing afin de comprendre nos clients de manière suffisamment approfondie afin de créer de nouveaux services et améliorer le profil de notre marque.
  • L’exécution d’un contrat avec vous (ou afin de prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous) : Par exemple, si vous avez acheté un produit chez nous et que nous devons utiliser vos coordonnées et informations relatives au paiement afin de traiter votre commande et de vous envoyer le produit.
  • Le respect de la loi : Si nous sommes liés par une obligation juridique et que nous devons utiliser vos informations personnelles en vue de respecter ladite obligation.

 

5. Se désabonner du marketing direct

Vous pouvez nous indiquer de ne pas vous envoyer de communications marketing (i) par e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails marketing que nous vous avons envoyés ; ou (ii) par SMS en suivant les instructions « STOP » fournies avec le message ou (iii) par courrier en suivant les instructions pouvant être incluses dans une promotion particulière. Si vous êtes inscrit(e) sur notre Site, vous pouvez également décider de ne pas recevoir de courrier postal de notre part en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences.

 

6. Divulgation de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec n’importe quel(le) membre ou marque de notre groupe, c'est-à-dire notre société mère, Manzanita US Investments LP (société en commandite américaine) et toutes ses filiales dans le secteur de la beauté de luxe, des parfums, des cosmétiques, des produits maison et lifestyle. Veuillez consulter www.manzanitacapital.com pour obtenir plus d’informations sur notre groupe et nos marques.

 

Ces entités peuvent utiliser ces informations conformément à leurs politiques de confidentialité à des fins, notamment, d’analyse et de rapport financiers ; de planification stratégique ; d’élaboration d’une segmentation client et de mesures de la satisfaction client pour obtenir un aperçu cohérent de notre clientèle ; de création de contenu et d’articles inspirants ; de mise au point et de développement de nouveaux produits et de collaboration pour améliorer votre expérience en tant que client de Malin + Goetz et d’autres marques du Groupe.

 

Nous retenons parfois les services d’autres entreprises et individus soigneusement sélectionnés et contrôlés pour qu'ils remplissent des fonctions en notre nom, en lien avec la bonne exploitation et l’amélioration continue du présent Site et de nos services. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers soigneusement sélectionnés, notamment :

  • Des fournisseurs et sous-traitants aux fins d’exécution de tout contrat que nous avons conclu avec eux ou vous (notamment, pour traiter votre demande et maintenir votre compte, y compris pour procéder à l’autorisation et la validation des transactions par carte de crédit ou débit, à la prestation de services de livraison, à l’analyse de données, etc.). Ces entreprises ou individus peuvent se voir octroyer l’accès à vos données personnelles afin de remplir leur mission, mais ne pourront utiliser ces informations à aucune autre fin.
  • Des annonceurs et réseaux publicitaires qui ont besoin de données pour sélectionner et vous proposer ainsi qu’à des tiers des publicités pertinentes. Le reciblage en ligne constitue une forme de publicité en ligne qui nous permet ainsi qu’à d’autres partenaires publicitaires de vous montrer des publicités basées sur vos habitudes de navigations et interactions avec nos sites Web. Par exemple, lorsque vous avez consulté notre site Web puis un autre, vous risquez de voir nos publicités afficher des offres spéciales ou vous rappeler des produits que vous recherchiez sur notre site Web. La technologie derrière ses publicités se base sur les cookies. Notre Politique relative aux cookies comprend davantage d’informations sur notre utilisation des cookies et la manière dont vous pouvez les désactiver si vous le souhaitez. Ce traitement constitue un profilage en vertu du RGPD RU/UE. Nous traitons vos données personnelles de cette manière étant donné qu’il est de notre intérêt légitime de vous proposer une expérience personnalisée sur nos sites et de vous fournir des publicités et communications marketing personnalisées, et selon la manière dont elles sont réalisées, sous réserve de votre consentement à l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct le cas échéant.
  • Des fournisseurs d’analyse et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre Site.

 

Nous ne fournissons pas vos renseignements personnels à d’autres entreprises ou individus pour qu’ils les utilisent à des fins de marketing à moins que vous ayez indiqué, au moment de votre inscription, que vous souhaitiez recevoir des informations sur les produits, offres et services d’autres entreprises dans des secteurs comprenant la beauté de luxe, des parfums, des cosmétiques, des produits maison et lifestyle.

 

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers :

  • si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel des entreprises et actifs en question ;
  • si Malin+Goetz (ou la société holding qui la contrôle en dernier ressort et ses filiales) ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquises par un tiers, auquel cas les données personnelles qu’elle détient au sujet de ses clients feront partie des actifs cédés.

 

Nous pouvons partager vos données personnelles si nous avons l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à une obligation légale ou afin de faire respecter ou d’appliquer nos autres conditions générales et d’autres accords ; pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité (ou les droits, la propriété et la sécurité de nos clients ou de tiers). Cela comprend l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit.

 

7. Où stockons et traitons-nous vos données personnelles ?

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées à, et stockées dans, un lieu situé en dehors du pays dans lequel elles étaient collectées à l’origine, y compris des pays dont les lois en matière de protection des données sont moins strictes, voire inexistantes, en comparaison avec celles de l’EEE ou du Royaume-Uni.

 

La raison d’un tel transfert est que certaines des opérations qui doivent être effectuées pour que nous puissions exécuter le contrat que nous avons passé avec vous sont situées en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni. Elles peuvent, par exemple, être traitées par du personnel travaillant en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ledit personnel peut, entre autres, s’occuper de l’exécution de votre commande, du traitement de vos informations de paiement et de la prestation de services d’assistance.

 

Si vos données personnelles sont transférées de cette manière, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires afin de nous assurer que des mécanismes de protection adéquats sont en place en vue de protéger vos informations personnelles et de nous assurer qu'elles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité. En pareils cas, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert de données approuvés (tels que des clauses contractuelles types) pour nous assurer que vos informations sont soumises à des mécanismes de protection adéquats dans le pays destinataire. Si vous êtes situé(e) au Royaume-Uni ou dans l’EEE, vous pouvez nous contacter en vue d’obtenir une copie des mécanismes que nous avons mis en place en vue de protéger vos informations personnelles et droits à la vie privée dans ces circonstances.

 

8. Sécurité et mots de passe

Nous utilisons la toute dernière technologie de chiffrement fort pour nous assurer que toutes les informations transactionnelles sont protégées conformément aux normes les plus strictes. Les informations transactionnelles comprennent toute information concernant une carte de crédit ou de débit, vos coordonnées personnelles ainsi que tous les autres noms et adresses que vous fournissez lorsque vous passez une commande à livrer à une autre adresse, ainsi que l’historique de vos achats. Si vous avez donné votre consentement avant de saisir les informations exigées pour le traitement de la commande, notre Site conservera les informations de votre compte Malin+Goetz telles que votre nom, votre adresse, votre e-mail et l’historique de vos achats. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Malin+Goetz pour passer une nouvelle commande, vous devez saisir les informations de votre carte de crédit à nouveau.

 

Lorsque nous vous avons transmis (ou que vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre Site, il vous incombe de préserver la confidentialité dudit mot de passe. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

 

Malheureusement, la transmission d’informations sur Internet n’est pas entièrement sûre. Bien que nous fassions le maximum pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous transmettez vers notre Site ; toute transmission d’informations se fait à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu vos informations, nous aurons recours à des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer d’éviter tout accès non autorisé.

 

9. Sites Web tiers

De temps à autre, notre Site peut contenir des liens vers les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés ou ces sites Web peuvent contenir des liens vers notre Site. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web possèdent leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de transmettre vos données personnelles à ces sites Web.

 

10. Conservation et destruction des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir à vous et aux autres utilisateurs des produits et des services et aussi longtemps que requis par la loi. Nous pouvons également conserver un enregistrement de la correspondance que nous avons eue avec vous (par exemple, si vous avez formulé une réclamation) pendant la durée nécessaire, en vue de nous protéger contre une action en justice.

 

11. Droits des sujets de données

Vous avez certains droits concernant vos informations personnelles. Ceux-ci comprennent : le droit de s’opposer au traitement de vos informations pour certains motifs, le droit d’accéder à vos informations personnelles et à la capacité d'effacer, de restreindre ou de recevoir une copie lisible numériquement de vos informations personnelles. Dans la mesure où le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

 

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez envoyer votre demande par e-mail ici.

 

Nous traiterons toutes les demandes d'exercice de vos droits conformément à la loi en vigueur et à toute exemption légale pertinente. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

 

Vous avez également le droit de saisir une autorité de protection des données si vous pensez que nous avons traité vos informations personnelles d’une manière illégale ou qui viole vos droits. Si vous avez de telles préoccupations, nous vous demandons de nous contacter en premier lieu (en utilisant les coordonnées ci-dessous) pour que nous puissions enquêter et, autant que faire se peut, résoudre vos préoccupations.

 

12. Modifications de notre Politique de confidentialité

Toute modification que nous pourrons apporter à notre Politique de confidentialité à l’avenir sera publiée sur cette page. Revenez consulter fréquemment la présente page pour connaître les mises à jour ou les modifications apportées à notre Politique de confidentialité.

 

13. Contact

Tous commentaires, questions ou demandes eu égard à la présente Politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés par e-mail à : help@malinandgoetz.ca

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