comment puis-je suivre ma commande ?

dès que votre commande est expédiée, vous devriez recevoir un courriel automatique contenant les informations de suivi. si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à help@malinandgoetz.com en indiquant votre numéro de commande.

 

quelle est votre politique de retour ?

si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous envoyer une demande de retour en remplissant notre formulaire de retour. nous ne pourrons être tenus responsables des retours qui n’auront pas été préalablement approuvés par notre service à la clientèle. nous offrons un remboursement intégral pour les articles contenant encore au moins 75 % de leur contenu d’origine et reçus dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale. malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges.

veuillez cliquer ici pour consulter l’intégralité de notre politique d’expédition + retours.

 

comment effectuer un retour ?

pour retourner un article, veuillez indiquer votre numéro de commande sur votre colis de retour. nous sommes au regret de vous informer que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et nous vous recommandons d’expédier votre retour avec un service de suivi et d’assurance afin qu’il puisse être localisé en cas de perte ou de vol. MALIN+GOETZ n’est pas responsable des colis perdus ou volés.

veuillez envoyer votre retour avec un service d’expédition suivi et assuré à l’adresse suivante :
MALIN+GOETZ
Returns Dept.
330 Seventh Avenue, FL 2101
New York, NY 10001

une fois votre retour reçu et vérifié afin de confirmer qu’il respecte notre politique de retour, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

 

puis-je retourner ou échanger un article acheté auprès d’un détaillant tiers ?

si votre article n’a pas été acheté directement sur notre site, nous ne pourrons pas traiter son retour ou son remboursement. veuillez contacter directement le détaillant muni de votre preuve d’achat afin de demander un retour ou un remboursement. si vous avez des questions spécifiques concernant le produit lui-même, veuillez nous contacter à help@malinandgoetz.com pour obtenir de l’aide.

 

livrez-vous en dehors des États-Unis ?

si vous souhaitez être livré au Royaume-Uni, veuillez effectuer votre achat sur malinandgoetz.co.uk.

si vous souhaitez être livré dans un pays de l’Union européenne, veuillez effectuer votre achat sur eu.malinandgoetz.com.

si vous souhaitez être livré au Canada, veuillez effectuer votre achat sur malinandgoetz.ca/.

si vous souhaitez être livré à Hong Kong ou Macao, veuillez effectuer votre achat sur malinandgoetz.com.hk.

à l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d’expédier vers d’autres pays, mais nous espérons en ajouter davantage prochainement.

puis-je annuler ou modifier ma commande ?

nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu’elle a été passée. si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter à help@malinandgoetz.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

comment utiliser mon coupon ou mon code de réduction ?

nos codes promotionnels ne sont pas automatiquement appliqués aux commandes et doivent être saisis manuellement lors du paiement dans la section prévue pour appliquer un code de réduction. veuillez vous assurer que votre commande est correcte avant de la valider et notez qu’un seul code de réduction peut être utilisé à la fois. malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à une commande une fois celle-ci passée.

 

puis-je utiliser plusieurs coupons ou codes promotionnels à la fois ?

nous n’autorisons l’utilisation que d’un seul coupon ou code promotionnel à la fois.

j’ai des difficultés à me connecter à mon compte. comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

veuillez nous contacter à help@malinandgoetz.com et nous serons ravis de vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

les produits MALIN+GOETZ sont-ils fabriqués aux États-Unis ?

oui – oui – en effet, ils sont tous fabriqués par des partenaires locaux situés dans un rayon de 90 miles autour de New York. bien que nos ingrédients naturels proviennent du monde entier afin de garantir la qualité et la performance de nos formules axées sur les résultats, nous fabriquons nos produits localement afin de soutenir notre communauté et de rester étroitement impliqués dans le processus.

 

MALIN+GOETZ est-elle une marque cruelty-free ?

oui, nous sommes profondément engagés à ne proposer que des produits cruelty-free. nos fondateurs, matthew et andrew, sont de fervents défenseurs du traitement éthique des animaux et nos produits n’ont jamais été — et ne seront jamais — testés sur les animaux. nous sommes certifiés cruelty-free par le programme Beauty Without Bunnies de PETA et leur logo figure au dos de chacun de nos produits.

 

MALIN+GOETZ est-elle une marque naturelle ?

beaucoup de nos formules contiennent des ingrédients naturels tels que la menthe poivrée, la bergamote et l’eucalyptus, provenant de producteurs sélectionnés pour leur grande qualité. nous utilisons des technologies de pointe afin d’optimiser les performances de ces ingrédients et de garantir des formules homogènes, stables et sûres pour votre peau. les ingrédients naturels que nous utilisons comprennent à la fois des ingrédients traditionnels issus de l’apothicairerie, reconnus pour leurs propriétés bénéfiques, et des découvertes botaniques plus récentes provenant de sources uniques du monde entier.

 

les produits MALIN+GOETZ sont-ils sans sulfates ?

la grande majorité de nos produits sont sans sulfates et utilisent à la place des tensioactifs doux dérivés de la noix de coco. soyez assuré(e) que nous formulons toujours nos produits conformément aux réglementations internationales et utilisons des ingrédients sûrs répondant aux normes de l’Union européenne et de Santé Canada.

 

quels produits peuvent être utilisés pendant la grossesse ou l’allaitement ?

tous nos produits sont formulés avec des ingrédients doux et efficaces qui peuvent être utilisés pendant la grossesse ou l’allaitement. si vous avez des préoccupations particulières, nous vous recommandons de consulter votre médecin afin d’obtenir des conseils personnalisés.

 

quand mon produit expire-t-il ?

tous nos produits ont une durée de conservation de 3 ans lorsqu’ils ne sont pas ouverts. une fois votre produit ouvert, nous vous recommandons de l’utiliser dans les 12 mois, comme indiqué par le symbole de « période après ouverture » figurant sur l’étiquette, afin de garantir une fraîcheur et une efficacité optimales.

 

comment testez-vous vos produits ?

tous nos produits sont formulés en pensant aux peaux sensibles, car notre fondateur matthew présente plusieurs sensibilités cutanées, notamment de la rosacée, de l’eczéma, de la séborrhée et des allergies aux parfums. chaque produit que nous créons doit d’abord répondre aux exigences de la peau sensible de matthew. lors de la phase finale de développement, nos produits font également l’objet de nombreux tests rigoureux afin de garantir leur sécurité, leur stabilité et leur efficacité avant leur lancement, notamment des tests d’irritation cumulative réalisés sur des volontaires humains. ni nos produits ni les ingrédients qu’ils contiennent ne sont testés sur les animaux.

 

tous vos produits sont-ils naturels et biologiques ?

beaucoup de nos produits contiennent des ingrédients naturels provenant de producteurs sélectionnés pour leur grande qualité. nous utilisons des technologies de pointe afin d’optimiser les performances de ces ingrédients et de garantir des formules homogènes, stables et sûres pour votre peau. les ingrédients naturels que nous utilisons comprennent à la fois des ingrédients traditionnels issus de l’apothicairerie, reconnus pour leurs propriétés bénéfiques, et des découvertes botaniques plus récentes provenant de sources uniques du monde entier.

 

vos produits sont-ils véganes ?

chacun de nos produits est identifié comme végane ou végétarien dans la section consacrée aux ingrédients sur sa page produit.

 

vos produits sont-ils sans gluten ?

la majorité de nos produits sont sans gluten. dans notre gamme actuelle, les seuls produits contenant du gluten sont : botanical deodorant, ingrown hair cream, moisturizing shampoo, hair pomade ainsi que tous nos savons solides.

 

j’ai eu une réaction à l’un de vos produits. que dois-je faire ?

bien que nos produits soient conçus pour tous les types de peau, y compris les peaux sensibles, chaque peau est différente et une réaction reste toujours possible. nous vous recommandons de cesser immédiatement l’utilisation du produit et de consulter un professionnel de la santé si l’inconfort persiste. notre service à la clientèle reste également à votre disposition par courriel à help@malinandgoetz.com.

 

pourquoi mon produit a-t-il un aspect ou une odeur différente des flacons que j’ai achetés précédemment ?

en raison de l’utilisation d’ingrédients naturels et d’huiles essentielles, qui peuvent présenter des variations d’une récolte à l’autre, différents lots d’un même produit peuvent parfois varier en couleur, en texture ou en parfum. les conditions de stockage, notamment la température et l’exposition à la lumière, peuvent également avoir un effet. veuillez noter que cela n’a aucune incidence sur l’efficacité de votre produit.

 

mon produit reste-t-il stable en cas de chaleur ou de froid extrêmes ?

oui, tous nos produits ont fait l’objet de tests de stabilité au cours desquels ils sont exposés à des températures extrêmes, aussi bien élevées que basses, afin de garantir qu’ils restent stables et efficaces dans un large éventail de conditions. certains produits peuvent présenter une modification temporaire de leur texture, mais cela n’a aucune incidence sur leur efficacité.

 

vendez-vous des produits sur amazon ? comment puis-je savoir qu’il ne s’agit pas de contrefaçons ?

oui, nous pouvons confirmer qu’amazon fait partie de nos partenaires de distribution. pour vous assurer que vous achetez auprès de notre boutique agréée, recherchez le badge « premium beauty » sur la page de description du produit. nous avons récemment modifié nos emballages, passant d’un design multicolore à un design monochrome. les deux versions sont authentiques et sont encore disponibles sur le marché.

à qui appartient MALIN+GOETZ ?

MALIN+GOETZ a été fondée en 2004 par matthew malin et andrew goetz, qui sont encore tous deux impliqués dans l’entreprise aujourd’hui.

 

d’où vient MALIN+GOETZ ?

MALIN+GOETZ a été fondée en 2004 dans le quartier de Chelsea à New York. aujourd’hui, nous avons des boutiques emblématiques à Brooklyn, Manhattan, Hong Kong, Londres, Los Angeles et San Francisco, ainsi qu’un réseau mondial de détaillants haut de gamme proposant l’ensemble de notre gamme de produits.

 

pourquoi beaucoup de vos produits sont-ils conditionnés dans du plastique plutôt que dans du verre ?

nous sommes fiers de la conception réfléchie de nos emballages. beaucoup de nos produits sont conditionnés dans du plastique afin de nous permettre de supprimer les emballages secondaires et ainsi de réduire les déchets. le plastique est également plus léger et plus résistant que le verre, ce qui le rend plus sûr et plus pratique, notamment pour les produits utilisés en voyage, dans le cadre de produits d’accueil ou sous la douche.

 

comment puis-je réutiliser ou recycler mon contenant ?

nous encourageons vivement nos clients à toujours recycler ou réutiliser nos emballages. nos pots peuvent parfaitement être réutilisés pour ranger de petits objets du quotidien, tandis que nos contenants de bougies en verre peuvent devenir de magnifiques verres ou contenants décoratifs. pour le recyclage, nous recommandons de séparer les différents composants et de trier le verre, l’aluminium, le carton et les contenants en plastique dans les bacs de recyclage appropriés de votre foyer.

 

pourquoi l’emballage de mon produit est-il différent ?

nous avons précédemment pris la décision créative de faire évoluer nos emballages d’un design multicolore vers un design monochrome. nous cherchons constamment de nouvelles façons d’innover et d’améliorer nos emballages ; vous pourrez donc remarquer de légères différences de temps à autre.

 

que signifient les symboles figurant sur l’emballage de vos produits ?

les symboles figurant au dos de nos emballages sont couramment utilisés dans l’industrie cosmétique pour communiquer des informations importantes sur le produit ou son emballage. le symbole comportant le chiffre 2 et les lettres HDPE indique que l’emballage est fabriqué en plastique polyéthylène haute densité recyclable. le symbole « 12 M » indique que le produit doit être utilisé dans les 12 mois suivant son ouverture. le symbole représentant un lapin indique que le produit est certifié cruelty-free par le programme Beauty Without Bunnies de PETA.

recrutez-vous ?

merci de l’intérêt que vous nous portez ! nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. toutes les demandes peuvent être envoyées directement à hr@malinandgoetz.com. 

 

je souhaite devenir partenaire grossiste. qui dois-je contacter ?

veuillez contacter notre équipe de vente en gros à wholesale@malinandgoetz.com en fournissant toutes les informations pertinentes concernant votre entreprise, notamment des photos et des liens vers votre site internet, vos réseaux sociaux ou d’autres sites d’avis.

 

je suis créateur ou créatrice de contenu sur les réseaux sociaux et j’aimerais collaborer. qui dois-je contacter ?

nous cherchons toujours à développer notre communauté ! veuillez contacter press@malinandgoetz.com et inclure les liens ou identifiants de vos réseaux sociaux dans votre courriel.

 

travaillez-vous avec des organismes de bienfaisance ?

au cours de l’histoire de notre marque, nous avons fait des dons à de nombreux organismes de bienfaisance, notamment ceux œuvrant pour le bien-être animal, les causes LGBTQ+, l’égalité des femmes et les droits de la personne. nous cherchons constamment de nouvelles façons de soutenir les causes qui nous tiennent à cœur. si votre organisme à but non lucratif souhaite collaborer avec nous, nous vous invitons à nous contacter à help@malinandgoetz.com.